Seien Sie dabei: Medallia Experience München
Die Medallia Experience München verspricht wertvolle Anregungen, die Sie als Experience-Führungskraft direkt anwenden können. Diese Chance, Ihre Kenntnisse zu erweitern sowie mit Kolleginnen und Kollegen in Kontakt zu treten, sollten Sie nicht verpassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auf der Medallia Experience München begrüßen.
Agenda
12:30
Registrierung und Networking-Lunch
13:20
Offizielle Begrüßung
Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia
13:30
Warum in CX investieren – Umfrageergebnisse und Fallbeispiele
Matthias Kraus, Chief Client Officer Ipsos
14:00
Hyperpersonalisierung im Retail-Banking
Franziska Hörner, Prozess- & Projektmanagerin Digital Sales Retail UniCredit Bank GmbH
Harald Mühlpointner, Digital Sales UniCredit Bank GmbH
14:45
Bühnen-Diskussion: Den finanziellen Wert außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
Thomas Draheim, Associate Director Customer Experience Redcare / Shop Apotheke
Filip de Loecker, Advisory & Steering Helvetia Versicherung
Anna Steinhage, Insights Director Medallia
15:45
Kaffeepause
16:15
Wachstum durch Relevanz: Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf Customer Experience
Mareike Schröder, Senior Manager, Accenture
Christian Vetter, Manager, Accenture
17:00
Breakout-Session 1: Insights systematisch nutzen: Siloübergreifende Ansätze zur CX Verbesserung
Andreas Harting, Partner Deloitte Digital
Breakout-Session 2: Wie Unternehmen das Kundenerlebnis lösungsorientiert messen und pragmatische, umsetzbare Maßnahmen ableiten können.
Peter Deubler, Senior Manager KPMG
18:00
Diskussionsrunde: Kundenzentrierung gewinnt weiter an Bedeutung: Digitalisierung und die Erlebnisgesellschaft wirken als Beschleuniger
Cyrill Luchsinger, CX Influencer
Sergej Plovs, Managing Director Vision 11
18:30
Schlussbemerkungen
Gerhard Raffling, VP NCEE Medallia
18:30 - 21:00
Aperitif
